سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن هنا لأجلك، ولأجل تجربتك الفندقية

في Depillow، رضا العميل مش مجرد شعار، هو أساس كل قرار بنأخذه.
قبل ما تقرأ أي شرط، عايزينك تعرف إن حقك عندنا محفوظ، وإن سياستنا مبنية على الشفافية والعدل.

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟

١. إذا كانت مواصفات المنتج لا تطابق ما هو معتمد في الفنادق

هذه هي الحالة الاستثنائية الفريدة التي تميّز Depillow عن غيرها.
إذا وجدت أن المنتج الذي استلمته لا يطابق المواصفات الفندقية المُعلنة على موقعنا، فنحن نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بدون تردد.

٢. إذا أرسلنا لك منتجًا خاطئًا

هذا خطأنا ونعتذر عنه. تواصل معنا وسنحل الأمر فورًا على حسابنا الكامل.

٣. إذا كان المنتج معيبًا

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام للإبلاغ عن أي عيب في المنتج.

٤. إذا غيّرت رأيك قبل فتح التغليف

لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع بدون إبداء أي سبب، بشرط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبدون أي علامات استخدام.

تنبيه مهم، ماذا يقول القانون المصري؟

نلفت انتباهك بكل شفافية إلى أن قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ينصّ صراحةً في المادة ٢٨ على أن المنتجات ذات الطابع الشخصي، كمنتجات النوم من مخدات وألحفة وملايات، لا يسري عليها حق الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح التغليف، وذلك حفاظًا على الصحة العامة والنظافة.

هذا المبدأ معمول به أيضًا لدى جميع البراندات العالمية المماثلة، من أكبر العلامات التجارية في الشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا وآسيا، حيث لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج نوم بعد فتح تغليفه.

ولكن Depillow تتجاوز هذا الحق القانوني، وتمنحك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالة الاستثنائية المذكورة أعلاه، وهي عدم مطابقة مواصفات المنتج للمعايير الفندقية المُعلنة.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول طلبك، يجب توافر الشروط التالية:

• المنتج في عبوته الأصلية وبدون أي علامات استخدام (هذا الشرط لا ينطبق على المنتجات المعيبة)
• استثناء مهم: إذا كان المنتج لا يطابق المواصفات الفندقية المُعلنة، فإننا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال حتى لو تم فتح التغليف، لأننا واثقون تمامًا من جودة منتجاتنا ووقوفنا خلف كل وعد قطعناه لك
• تصوير المنتج وهو مغلف بشكل كامل قبل تسليمه لمندوب الشحن، لضمان سلامته أثناء النقل
• التواصل مع خدمة العملاء أولًا قبل إرسال أي مرتجع — أي منتجات ترسل دون تنسيق مسبق سيتم إعادتها للعميل

المنتجات ذات المقاسات الخاصة

نحرص في Depillow على تلبية كل احتياجاتك، لذلك نوفر إمكانية تصنيع منتجات بمقاسات مخصوصة خارج المقاسات الأساسية المعتمدة لدينا.

يُرجى مراعاة الآتي عند طلب مقاس خاص:

المنتجات المصنوعة بمقاسات مخصوصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التصنيع، لأنها تُنتج خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها

وعدنا لك، وللبيئة

نؤمن بأن ثقتك في منتجاتنا لا تقدر بثمن. لذلك، أي منتج مرتجع لن يُعاد بيعه مرة أخرى أبدًا، بل يتم تقطيعه وإعادة توظيفه، حيث تُباع الأقمشة والحشوات لورشات تصنيع الديكور لاستخدامها في إنتاج منتجاتهم. هذا ليس فقط التزامًا بجودتنا، بل احترامًا لك ولحقك في منتج جديد تمامًا لم تمسّه يد أحد قبلك.

كيف يتم استرداد المبلغ؟

إذا دفعت مسبقًا (أونلاين):

• في حالة رفض استلام الطلب: يتم تحويل المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ الرفض
• في حالة الاسترجاع بعد الاستلام: يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج للمخزن والتأكد من سلامته
  
  (ملاحظة: تُطبَّق رسوم إجرائية بنسبة 3% على الطلبات الملغاة المدفوعة ببطاقات ائتمانية)

إذا دفعت عند الاستلام (كاش):

• يقوم المندوب بردّ المبلغ فورًا بعد خصم تكلفة الشحن
  

ضمان المنتجات

نقف خلف كل منتج نبيعه، إليك تفاصيل الضمان:

جميع المنتجات (عدا الميموري فوم)
ضمان سنة كاملة على الخامات، القماش لن ينسل أو يتلف، والحشو لن يتكتل. (الهبوط الطبيعي الناتج عن الاستخدام غير مشمول بالضمان)

منتجات الميموري فوم
ضمان 5 سنوات على الحشو، مضمون أنه لن يهبط.

المراتب
ضمان 3 سنوات على القماش، و10 سنوات على السوست.

مرتبة إيليت
ضمان 3 سنوات على القماش، و20 سنة على الحشو، مضمون أنه لن يهبط.

أسئلة شائعة

غيّرت رأيي بعد الشراء، ماذا أفعل؟
تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام، والمنتج لازم يكون في تغليفه الأصلي غير مفتوح.

المنتج وصلني معيب، ماذا أفعل؟
تواصل معنا فورًا. سنفحص الحالة ونرد عليك في أقرب وقت. لديك 30 يومًا من الاستلام.

وصلني منتج غلط، ماذا أفعل؟
هذا خطأنا. تواصل معنا وسنتكفل بكل شيء على حسابنا.

📞 تواصل معنا:
🌐 www.Depilloweg.com | 📞 +20221246818 | 📧 info@Depillow.com
من السبت إلى الخميس، 10 صباحًا – 6 مساءً