سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تسري جميع الشروط والأحكام
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
تنقسم فترات الاستبدال والاسترجاع للبضائع إلى فترتين:
-
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضاعة بدون إبداء أي سبب، مع بعض الاستثناءات الموضحة أدناه.
-
الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا بدون سبب
يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع البضاعة مع استرداد قيمتها نقدًا، بدون تقديم أي أسباب وبدون تحمل أي مصاريف، وذلك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام.
استثناءات: لا يمكن للمستهلك ممارسة حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
-
إذا كان المنتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
-
إذا تم استخدام المنتج.
سياسة الاسترجاع في Depillow
نحن في Depillow ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لك.
إذا قمنا بإرسال منتج خاطئ إليك، أو كان المنتج معيبًا، أو إذا غيّرت رأيك بعد الدفع، يسعدنا قبول الاسترجاع مجانًا، بشرط أن:
-
تكون المنتجات في عبوتها الأصلية.
-
ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام (*).
-
(*) هذا الشرط لا ينطبق على المنتجات المعيبة.
لديك فترة حتى 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج المعيب.
ملاحظات هامة:
-
المنتجات غير قابلة للاسترجاع إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو إذا تم استخدامها.
-
سيتم رد المبالغ فقط عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
تطبق رسوم إجرائية بنسبة 3% على الطلبات الملغاة التي تم دفعها عبر البطاقات الائتمانية.
إجراءات الاسترجاع
إذا كان منتجك يطابق الشروط أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، وسيقوم فريقنا بإرشادك حول طريقة إعادة الشحن إلينا عبر Depillow، ونحن سنتكفل بكامل مصاريف الشحن.
يرجى الملاحظة: أي منتجات يتم إرجاعها دون التواصل مع خدمة العملاء سيتم إعادتها مرة أخرى للعميل.
وفي حال لم يستوفِ المنتج المعاد الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وشحنه مرة أخرى إليك.
بعد موافقة قسم ما بعد البيع، يمكنك:
-
استبدال طلبك بمنتج آخر معروض على Depillow، أو
-
استرداد المبلغ في صورة قسيمة شراء من Depillow أو عبر تحويل بنكي.
الأسئلة الشائعة
1. ماذا لو غيّرت رأيي؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة عملية الاسترجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه).
في جميع الحالات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. ماذا لو كان المنتج معيبا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
سنقوم بفحص الحالة للتأكد من وجود العيب، ثم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الحالات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. ماذا لو تم إرسال منتج خاطئ لي؟
هذا خطأنا ونعتذر عنه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنقوم بإرشادك خلال عملية الاسترجاع.
📍 تواصل معنا:
🌐 www.Depillow.com
📞 +20221246818
📧 info@Depillow.com